Cannes Lions 2018において、AppleのRetail担当シニアヴァイスプレジデントAngela Ahrendts氏、Appleのマーケティングコミュニケーション担当ヴァイスプレジデントTor Myhren氏が「Reimagining the Retail Experience」と題した対談形式の講演を行いました。

Brand Experience & Activation Lions部門でグランプリを受賞した「Today@Apple」について、Ahrendts氏は、結果として、小売部門のチームにも進化が必要だったと話し、コミュニティの感覚を導入すべく「タウン・スクエア」と呼ばれるApple Storeの大掛かりな再設計を指揮すると同時に、誰がそのスペースを管理するか再検討したそうです。

有名なApple Geniusは健在であり、しかしそれもまた結果として新たな「Creative Pros」となっている。これらは、天才とは何か、という人文科学から技術までを示していると彼女は言う。今日、世界中に3,500人以上ものアップル・ジーニアスがおり、彼らは店舗で写真から芸術、音楽、そしてデザインスキルの全てを教えていると説明しています。

Ahrendts氏は「これらの人々はわれわれの隠された戦力なのです」と説明し「これこそAmazonやAlibabaではなく、Appleこそが持つ興味深い存在で、それは最前線にいる従業員です。」と話しました。

ここでキーとなるのは、彼らは販売能力を買われて雇われている、というよりは、その共感力を買われて雇われているということだと説明し、事実、Appleの従業員にはノルマや歩合制で働いている者はいません。そしてこれもまた、Steve Jobs氏の当初のビジョンに基づいていると説明しました。

「初期のApple Storeをオープンしたとき、Jobs氏は当時の従業員全員に『売るのではなく、人々の生活を豊かにするのが任務だということ、そしてそれは教育というレンズを通して行われるべき』だと言うことを伝えました。」とAhrendts氏は説明しました。

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